Términos y Condiciones Generales
Artículo 1 – Definiciones
En estos términos y condiciones se entiende por:
Plazo de desistimiento:
El período durante el cual el consumidor puede ejercer su derecho de desistimiento.
Consumidor:
La persona física que no actúa en el ejercicio de una profesión o actividad empresarial y que celebra un contrato a distancia con el empresario.
Día:
Día natural.
Contrato de duración:
Un contrato a distancia relativo a una serie de productos y/o servicios cuya entrega y/o adquisición se distribuye a lo largo del tiempo.
Soporte duradero:
Cualquier medio que permita al consumidor o al empresario almacenar información dirigida personalmente a él de manera que permita su consulta futura y la reproducción inalterada de la información almacenada.
Derecho de desistimiento:
La posibilidad del consumidor de desistir del contrato a distancia dentro del plazo de desistimiento.
Empresario:
La persona física o jurídica que ofrece productos y/o servicios a distancia a consumidores.
Contrato a distancia:
Un contrato celebrado en el marco de un sistema organizado por el empresario para la venta a distancia de productos y/o servicios, utilizando exclusivamente uno o varios medios de comunicación a distancia hasta la celebración del contrato.
Medio de comunicación a distancia:
Cualquier medio que pueda utilizarse para celebrar un contrato sin que consumidor y empresario estén presentes simultáneamente en el mismo lugar.
Términos y Condiciones Generales:
Los presentes Términos y Condiciones Generales del empresario.
Artículo 2 – Derecho de desistimiento
El consumidor tiene derecho a desistir del contrato en un plazo de 30 días sin necesidad de indicar el motivo.
Durante el plazo de desistimiento, el consumidor deberá tratar el producto y su embalaje con cuidado.
Si el consumidor ejerce su derecho de desistimiento, devolverá el producto con todos los accesorios suministrados y, siempre que sea razonablemente posible, en su estado y embalaje originales, de conformidad con las instrucciones razonables del empresario.
Artículo 3 – Aplicabilidad
Estos términos y condiciones generales se aplican a todas las ofertas del empresario y a todos los contratos a distancia y pedidos celebrados entre el empresario y el consumidor.
Antes de la celebración del contrato a distancia, el texto de estos términos y condiciones generales se pondrá a disposición del consumidor.
Si esto no fuera razonablemente posible, se indicará antes de la celebración del contrato que los términos y condiciones generales pueden consultarse en el establecimiento del empresario y que se enviarán gratuitamente al consumidor a la mayor brevedad posible a solicitud de este.
Si el contrato a distancia se celebra por vía electrónica, el texto de estos términos y condiciones generales podrá ponerse a disposición del consumidor por medios electrónicos, de manera que este pueda almacenarlos fácilmente en un soporte duradero.
En caso de que, además de estos términos y condiciones generales, sean aplicables condiciones específicas de productos o servicios, prevalecerá la disposición más favorable para el consumidor en caso de conflicto.
Si una o varias disposiciones de estos términos y condiciones generales fueran nulas o anuladas total o parcialmente en cualquier momento, el resto del contrato y de estos términos permanecerán en vigor.
Las situaciones no reguladas expresamente en estos términos y condiciones generales se evaluarán conforme al espíritu de los mismos.
Artículo 4 – La oferta
Si una oferta tiene una duración limitada o está sujeta a condiciones, esto se indicará expresamente en la oferta.
La oferta no es vinculante. El empresario se reserva el derecho de modificarla.
La oferta incluye una descripción completa y precisa de los productos y/o servicios ofrecidos, suficiente para permitir al consumidor evaluar adecuadamente la oferta.
Las imágenes utilizadas son representaciones fieles de los productos ofrecidos, aunque el empresario no puede garantizar que los colores mostrados coincidan exactamente con los reales.
Errores manifiestos o evidentes en la oferta no vinculan al empresario.
Cada oferta contiene información clara sobre:
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Los gastos de envío, en su caso.
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El modo de celebración del contrato.
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La aplicabilidad o no del derecho de desistimiento.
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Los métodos de pago, entrega y ejecución.
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El plazo de aceptación de la oferta o garantía del precio.
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El archivo del contrato y su accesibilidad.
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La corrección de datos antes de la celebración del contrato.
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Los idiomas disponibles.
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Los códigos de conducta aplicables.
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La duración mínima del contrato en caso de contratos de duración.
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Opcional: tallas disponibles, colores y materiales.
Artículo 5 – El contrato
El contrato se celebra en el momento en que el consumidor acepta la oferta y cumple las condiciones establecidas.
Si la aceptación se realiza por vía electrónica, el empresario confirmará inmediatamente la recepción.
El empresario adoptará medidas técnicas y organizativas adecuadas para garantizar la seguridad de la transmisión de datos y de los pagos electrónicos.
El empresario podrá investigar, dentro de los límites legales, la capacidad de pago del consumidor y podrá rechazar pedidos motivadamente.
Junto con el producto o servicio, el empresario facilitará al consumidor información sobre:
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Dirección de contacto para reclamaciones.
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Condiciones del derecho de desistimiento.
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Garantías y servicios posventa.
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Datos mencionados en el artículo 4.
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Requisitos de cancelación para contratos de larga duración.
Artículo 6 – Derecho de desistimiento
El consumidor puede desistir del contrato dentro de 30 días desde el día siguiente a la recepción del producto.
Durante este plazo, el consumidor solo utilizará el producto en la medida necesaria para evaluar si desea conservarlo.
Para ejercer el derecho de desistimiento, el consumidor deberá notificarlo por escrito o por correo electrónico dentro del plazo establecido.
Tras la notificación, el consumidor deberá devolver el producto en un plazo de 30 días y conservar prueba del envío.
Si el consumidor no ejerce su derecho dentro del plazo, la compra será definitiva.
Artículo 7 – Costes en caso de desistimiento
Los gastos de devolución correrán a cargo del consumidor.
El empresario reembolsará el importe pagado lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de un plazo máximo de 30 días, siempre que haya recibido el producto o prueba válida de su devolución.
Artículo 8 – Exclusión del derecho de desistimiento
El empresario puede excluir el derecho de desistimiento para determinados productos, siempre que se indique claramente en la oferta.
La exclusión solo es posible para productos:
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Fabricados conforme a especificaciones del consumidor.
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Claramente personalizados.
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Que no puedan devolverse por su naturaleza.
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Perecederos o de rápida caducidad.
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Sujetos a fluctuaciones del mercado financiero.
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Prensa y revistas.
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Software o soportes audiovisuales desprecintados.
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Productos de higiene desprecintados.
Artículo 9 – El precio
Los precios no se incrementarán durante el período de validez de la oferta, salvo cambios en el IVA.
Los precios sujetos a fluctuaciones del mercado pueden variar y se indicará expresamente.
Los errores tipográficos o de impresión no generan obligación de suministro al precio incorrecto.
Artículo 10 – Conformidad y garantía
El empresario garantiza que los productos cumplen el contrato y la normativa vigente.
Las garantías ofrecidas no afectan a los derechos legales del consumidor.
Los defectos deben notificarse por escrito dentro de los 30 días siguientes a la entrega.
La garantía no será válida si:
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El producto ha sido reparado o modificado por el consumidor o terceros.
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Se ha utilizado de forma inadecuada.
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El defecto es consecuencia de normativas gubernamentales.
Artículo 11 – Entrega y ejecución
El empresario ejecutará los pedidos con la mayor diligencia posible y, como máximo, en un plazo de 30 días, salvo acuerdo distinto.
En caso de retraso o ejecución parcial, el consumidor podrá rescindir el contrato sin costes.
El riesgo de pérdida o daño recae en el empresario hasta la entrega al consumidor.
Artículo 12 – Contratos de duración: duración, cancelación y prórroga
El consumidor puede cancelar contratos indefinidos en cualquier momento con un preaviso máximo de un mes.
Los contratos de duración determinada no se renovarán automáticamente, salvo excepciones legales.
Tras un año, el consumidor puede cancelar contratos superiores a un año con un preaviso máximo de un mes.
Artículo 13 – Pago
Salvo acuerdo contrario, los importes deberán abonarse dentro de los 7 días laborables posteriores al inicio del plazo de desistimiento.
El consumidor deberá comunicar inmediatamente cualquier error en los datos de pago.
En caso de impago, el empresario podrá cobrar los costes razonables previamente comunicados.
Artículo 14 – Procedimiento de reclamaciones
Las reclamaciones deberán presentarse por escrito dentro de los 7 días siguientes a la detección del defecto.
Las reclamaciones serán respondidas en un plazo máximo de 14 días.
Si no se alcanza una solución, el conflicto podrá someterse a un procedimiento de resolución de disputas.
Artículo 15 – Legislación aplicable
A los contratos entre el empresario y el consumidor se les aplicará exclusivamente el derecho neerlandés, incluso si el consumidor reside en el extranjero.