Página de devoluciones

(Un consumidor es toda persona física que realiza un acto jurídico que no puede atribuirse principalmente a su actividad comercial, empresarial o profesional independiente).

Información sobre el desistimiento

Derecho de desistimiento

Tienes derecho a desistir de este contrato en un plazo de 30 días sin necesidad de indicar el motivo.

El plazo de desistimiento será de 30 días a partir de la fecha en la que:

  • tú, o un tercero por ti indicado (distinto del transportista), haya adquirido la posesión material de los bienes, cuando hayas pedido uno o varios productos en un mismo pedido y estos hayan sido entregados conjuntamente;

  • tú, o un tercero por ti indicado (distinto del transportista), haya adquirido la posesión material del último bien, cuando hayas pedido varios productos en un mismo pedido y estos hayan sido entregados por separado.

Para ejercer el derecho de desistimiento, deberás informarnos de tu decisión de desistir del contrato mediante una declaración inequívoca.
Puedes hacerlo por correo electrónico a: support@ardor.es.

Puedes utilizar el modelo de formulario de desistimiento que se incluye a continuación, aunque su uso no es obligatorio.

Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.

Consecuencias del desistimiento

En caso de desistimiento por tu parte, te reembolsaremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío (con excepción de los gastos adicionales resultantes de tu elección de una modalidad de envío distinta de la modalidad estándar ofrecida por nosotros), sin demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar 30 días a partir de la fecha en la que se nos informe de tu decisión de desistir del contrato.

El reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado en la transacción inicial, salvo que se acuerde expresamente lo contrario. En ningún caso se te cobrarán gastos adicionales como consecuencia del reembolso.

Podremos retener el reembolso hasta que:

  • hayamos recibido los bienes devueltos, o

  • hayas presentado una prueba de la devolución de los bienes, según qué condición se cumpla primero.

Deberás devolvernos o entregarnos los bienes sin demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar 30 días a partir de la fecha en la que nos comuniques tu decisión de desistir del contrato. El plazo se considerará cumplido si efectúas la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo.

Los costes directos de la devolución de los bienes correrán a tu cargo.

Solo serás responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.

Motivos de exclusión y pérdida del derecho de desistimiento

El derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos relativos a:

  • la entrega de bienes no prefabricados y confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados;

  • la entrega de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez;

  • la entrega de bebidas alcohólicas cuyo precio haya sido acordado en el momento de la celebración del contrato, cuya entrega no pueda efectuarse antes de 30 días y cuyo valor dependa de fluctuaciones del mercado;

  • la entrega de periódicos, revistas o magazines, con excepción de los contratos de suscripción.

El derecho de desistimiento se extinguirá en el caso de contratos relativos a:

  • la entrega de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de salud o higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega;

  • la entrega de bienes que, tras su entrega, se hayan mezclado de forma inseparable con otros bienes;

  • la entrega de grabaciones sonoras o de vídeo o de programas informáticos precintados que hayan sido desprecintados tras la entrega.

Ejemplo de formulario de desistimiento

Antes de devolver los bienes, ponte siempre en contacto con nosotros a través del siguiente correo electrónico: support@ardor.es.

La dirección de devolución indicada en nuestros paquetes no es nuestra dirección de devoluciones.
Nuestra dirección de devolución se facilitará por correo electrónico previa solicitud.

Si deseas desistir del contrato, completa el siguiente formulario y envíalo por correo electrónico.

Formulario de desistimiento

Por la presente, yo/nosotros () comunico/comunicamos que desisto/desistimos de mi/nuestro () contrato de:

  • la compra del/de los siguiente(s) bien(es) (*)

  • la prestación del siguiente servicio (*)

Pedido realizado el: () ____________
Recibido el: () ______________

Nombre del/de los consumidor(es):

Dirección del/de los consumidor(es):

Firma del/de los consumidor(es)
(solo si el presente formulario se presenta en papel):

Fecha: ______________

(*) Táchese lo que no proceda.